BILIKABAのサービスや、お問い合わせの多い質問をまとめたページです。      サービスの説明やご利用方法をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームより カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
メンバー登録について
メンバー登録について
*弊社では会員登録しないままご注文できるのでお気軽に利用して下さい。
メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
会員登録のメリット:
①会員のみお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。      商品代金の5%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使い頂けます。(小数点以下は切り捨て)
②会員向けのクーポンなどメルマガで不定期配布いたします。
③会員限定のセールは不定期開催いたします。
④会員の方が予約販売の商品に先取りできます。
⑤会員の方がご注文履歴や商品の追跡状況がはっきりお探せます。
⑥会員の方がお気に入り機能がご利用頂けます。
会員の方の登録方法
STEP 1.サイト右上の「ログイン」ボタンをクリックしてください。
STEP 2.ユーザー名または登録用のメールアドレスを入力してください。
STEP 3.登録用のパスワードを入力してください。
STEP 4.ログインボタンを押してください。
新規会員登録方法
STEP 1. サイト右上の「新規登録」ボタンをクリックしてください。
STEP 2.画面の「新規メンバー登録」をクリックしてください。
STEP 3. ご利用規約をご確認の上、ご利用規約に同意する にチェックを入れて頂き、メールアドレス入力画面へをクリックしてください。
STEP 4. ログインIDとして使用するメールアドレスとユーザー名を入力し、登録用のパスワードを設定した後、送信するをクリックしてください。
STEP 5.登録用のメールアドレスにユーザー名とパスワードを送信いたします。大事に保存してください。

メンバー登録情報について
ログイン後、メンバー情報エリアの【お客様情報】より、以下の情報が記入できます。
●受取人・受取人(カナ)・電話番号・住所のご記入
STEP 1.ログイン後【お客様情報】をクリックしてください。
STEP 2.内容入力後、記入した内容を確認して頂き、【提出する】をクリックして頂きますと完了します。
●メールアドレスの変更
STEP 1.ログイン後【ログインメールアドレスの変更】をクリックしてください。
STEP 2.変更希望のメールアドレスを入力してください。
STEP 3.変更希望のメールアドレスをもう一度入力してください。
STEP 4.入力完了後、「提出する」をクリックしてください。
●パスワードの変更
STEP 1.ログイン後【パスワードの変更】をクリックしてください。
STEP 2.現在のパスワードを入力し新しいパスワードを入力してください。
STEP 3.新しいパスワードを入力後、【パスワードを変更する】をクリックして頂きますと変更が完了致します。
会員ランクについて
BILIKABAで会員登録をすると、商品のご購入状況によりお客様の会員ランクが決まります。お買い物の累計金額に応じて、レギュラー、シルバー、ゴールド、プラチナの4つの会員ランクを設けており、それぞれお得な限定特典が受けられます。
ランク別判定金額と特典
員ランク別の判定金額と特典は以下の通りです。

¥20,000未満 ¥20,000-¥50,000 ¥50,000-¥100,000 ¥100,000以上
200ポイント  300ポイント  500ポイント  1000ポイント 
購入金額の1% 購入金額の2% 購入金額の5% 購入金額の10%
会員ランク情報の確認
マイページであなたの会員ランク情報を確認できます。
注意事項
●会員ランク特典はBILIKABAに会員登録されました全てのお客様がご利用いただけるサービスとなります。他の通販サイトではご利用できません。
●マイページでは前日までの累計購入金額をもとに、翌月のランクアップまたはランク維持のための条件を算出しています。
●会員ランクの更新はお客様お買い物の累計金額に応じて自動更新となります。(会員によっては更新までに多少の時間差が発生することがあります。)
●累計購入金額の算出にはご請求金額(商品代金+消費税+送料)を使用します。
●キャンセル・返品などが発生した場合は、累計購入金額より減額させていただきます。
●キャンペーン適用時、またはクーポン利用時は割引後のご請求金額が累計購入金額に加算されます。
●特典内容は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
ログイン・パスワードについて
パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の【パスワードをお忘れの方】にて変更可能です。
STEP 1.ご登録の『メールアドレス』を入力の上、「提出する」をクリックしてください。
STEP 2.システム自動配信で登録頂いた【パスワード】を送信させていただきますのでご確認ください。
STEP 3.パスワードを確認の上大事保存してください。
ポイントについて
●新規メンバー登録:500ポイント
●会員詳細情報を完全に記入:200ポイント
●レビューが50文字以上書く:50ポイント
●レビューにお届いた商品の写真一枚以上載せる:100ポイント
お買い物をすると次回の注文で使えるポイントが貯まります。お買い物の際に使用できます。
ポイントはご注文された商品代金(税込)につき5%がポイントとして付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。
ご注意事項
※会員ランク別のポイント給与が違いますので具体的に「会員ランクについての説明」
ご参照して下さい。
※事前にメンバー登録が必要です。
※小数点以下の端数は切り捨てになります。
※現在のご利用可能ポイントはログイン後のメンバー情報エリアにて確認することができます。
※ポイントを獲得した日から1年間が有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。
※キャンペーンポイントは、有効期限が異なります。ポイント履歴の有効期限をご確認ください。
※ご注文確定後のポイント使用のご変更は致しかねます。
ご利用可能ポイント確認方法
ログイン後のトップページ左側に記載しております。
ポイントご利用方法
1.ショッピングカートよりレジにお進みください。
2. ご注文内容確認ページにて、『ポイント・クーポン』を利用するをクリックします。
3. ご利用可能ポイントが記載されておりますので、「代金を全てポイントで支払う」、もしくはご利用可能ポイント数の中より「代金の一部をポイントで支払う」にて利用ポイント数をご記入し、【ポイントを利用する】をクリックしてください。
4.ご注文内容確認ページにてご利用ポイントに間違いがないかご確認いただき、ご注文へお進みください。
退会について
退会する場合は、ご本人様確認が必要となりますので、『お客様お問い合わせ』で承っております。
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをしてください。
メルマガについて
配信メルマガについて
セール情報や、 ポイントキャンペーンのご案内、 新作トレンドアイテム入荷のお知らせなどをメールでお知らせするサービスです。
テキストメールとHTMLメールの2種類があります。
HTMLメルマガはGmailの場合、「プロモーション」タブに振り分けられてしまう場合がございます。
振り分けを変更する方法については下記[GmailのHTMLメルマガの振り分けについて]をご覧ください。
お気に入りメルマガについて
お気に入りした商品が値下がりした時や、在庫が少なくなった時などにお知らせします。
※タイミングにより、お気に入りメルマガが届いてからサイトをご覧いただく間に、在庫切れまたは価格が異なっている場合もございます。
再入荷お知らせメールについて
完売になった商品の再入荷があった際に、ご登録アドレスにメールにてお知らせするサービスです。商品によっては、再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際は、ご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。
※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。
※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
※商品のご購入後、再入荷お知らせメールが不要になりましたら、登録メールに記載されているURLから解除をお願い致します。
メルマガ解除について
カスタマーセンターまでご連絡してメルマガ解除可能です。
対応時間帯:10:00-19:00(土日祝を除く)
電話番号:03-6757-0687
メールアドレス:sale@BILIKABA.jp
お届けしておりますメールマガジン本文からも解除可能です。
ご注文について
注文方法について
*弊社では会員登録しないままご注文できるのでお気軽に利用して下さい。
会員登録のメリット:
⑦会員のみお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金の5%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使い頂けます。(小数点以下は切り捨て)
⑧会員向けのクーポンなどメルマガで不定期配布いたします。
⑨会員限定のセールは不定期開催いたします。
⑩会員の方が予約販売の商品に先取りできます。
11.会員の方がご注文履歴や商品の追跡状況がはっきりお探せます。
12.会員の方がお気に入り機能がご利用頂けます。
BILIKABAのご注文は、下記手順で行って頂けます。
STEP 1.お好きな商品のページから商品をカートに入れていただきます。
STEP 2.カートに商品を入れて頂いた後は、「レジへ進む」をクリックしてください。
STEP 3.受取人の詳細情報を入力してください。      「注文を確定する」を押す前に、ポイント利用・お届け先・お支払方法を選択して頂き、注文内容を確認していただきます。      尚、クレジットカード決済を選択の場合、「注文を確定する」のボタンは「お支払へ進む」と表示されます。      決済完了後、割引クーポンやポイントなどの適用はできません。受取人や商品詳細情報を変更希望の場合、当日限定となりますのでご了承ください。      【お客様のご注文をお待ちしております。ホームページへ:http://BILIKABA.jp 】
商品の納期について
1.ご注文はご入金確認から1-5日営業日以内発送させていただきます。
2.国際小包:商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。
速達便:商品発送してから到着まで3-5営業日ぐらいかかります。
3.国際小包:商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。
速達便:商品発送してから翌日郵便追跡できるようになります。
日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。
ご注意事項:
※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。
※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。
※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。
※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。      ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。
お気に入り機能について
*お気に入り機能が会員登録後ご利用頂けますのでご了承ください。
STEP 1.会員登録してください。
STEP 2.好きな商品がすぐ購入予定がない場合、一度在庫切れの商品が購入希望の場合、      「お気に入り」のボタンをクリックしてください。→☺今度ご注文希望の場合、もう一度検索必要がなし。
会員登録のメリット:*お気に入り機能が会員登録後ご利用頂けますのでご了承ください。
会員のみお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金の5%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお
買い物の際にお使い頂けます。(小数点以下は切り捨て)
会員向けのクーポンなどメルマガで不定期配布いたします。
会員限定のセールは不定期開催いたします。
会員の方が予約販売の商品に先取りできます。
会員の方がご注文履歴や商品の追跡状況がはっきりお探せます。

注文記録・注文履歴について
*会員登録後、ご注文記録とご注文履歴をご覧できますのでご了承ください。
注文後に、登録アドレスへ自動配信するメールより【ご購入情報】は確認できます。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
※【ご購入情報】が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。      また、ログイン後のメンバー情報エリアでも注文履歴を参照できますので、せびご活用ください。
【注文記録・注文履歴確認方法】
①ログイン後右側メンバー情報か、ヘッダのマイページから【ご注文履歴】をクリックしてください。
②お客様の現在の注文記録・注文履歴の確認が出来ます。
※ご注文番号をクリックして頂きますとご注文内容の詳細がご確認頂けます。
送料・手数料について
●送  料:国際小包:全品送料無料
速達便:1200円(基本料金)
✩商品一つ増やすごとに300円増加する。
●手数料
クレジットカード決済:カード会社により、50円-500円の手数料がかかる場合がございますのでご了承ください。詳しくはカード発行会社にお問い合わせください。
銀行振込決済:お振込発生のお手数料がお客様側負担となりますのでご理解してください。
注文内容の追加・変更について
●会員の方:ご注文完了後、ご入金手続きまだやっていない場合、ログイン後直接キャンセル操作できます。
ご入金完了の場合、注文内容の追加や変更がご入金完了の当日でメールやお電話の方に「カスタマーセンター」にご連絡して担当者が直接追加や変更できます。もし一日過ぎれば、お荷物が出荷準備中の場合、ご注文内容の追加や変更など対応できかねますのでご容赦するようお願いもうしあげます。
●会員ではない方:ご注文完了後、ご入金手続きまだ完了しない場合と完了の場合、直接キャンセルなどの操作できかねます。ご注文内容の追加や変更など希望の場合、「カスタマーセンター」にご連絡して担当者が直接追加、キャンセルと変更いたします。

ご注文のまとめについて
商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。      誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。new2016
お支払について
クレジットカード払いについて
JCB/VISA
※一括払いのみご利用頂けます。支払い回数の指定や分割払いはできかねますのでご了承ください。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)の場合がございますのでご了承ください。
※お客様のクレジットカード状況により、決済する際に手数料を発生する場合がございます。お手数料の方がお客様側ご負担となります。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
銀行振込決済について
※最寄りのATM機械と窓口ご利用頂けます。
※お振込の際に、ご入金依頼人はご注文用の名前あるいはご注文番号をご記入してください。      もしご入金依頼人とご注文用の名前が違うの場合、こちらから確認できかねますので十分ご注意ください。
※ご入金確認後の発送となります。
※ご入金完了後、こちらからのご入金確認メールがお届いてない場合、是非「カスタマーセンター」までお問い合わせください。
決済方法の変更につい
ご注文完了後、ご入金手続き前に決済方法を変更希望の場合、「カスタマーセンター」まで連絡して担当者から決済方法をすぐ変更できますのでご了承ください。
領収書発行について
ご注文の際に領収書発行ご希望の方が、ご注文のコメント欄に領収書事項をちゃんと記入してください。もし、ご注文の際にコメントを記入忘れの場合、「カスタマーセンター」までメールや電話でご連絡してください。
*出荷完了後のご注文は領収書発行の頼みを対応できかねますのでご了承ください。
返金について
●出荷前にお客様の都合で返金希望の場合、500円の手数料を抜いて返金させていただきますのでご理解してください。
●一時欠品などの原因で返金希望の場合、こちらから1-7日以内早速返金させていただきますのでご安心ください。
クレジットカード返金のご手順
STEP 1:「カスタマーセンター」にご連絡して返金希望を提出してください。
STEP 2:「カスタマーセンター」の担当者からすぐ返金手続きをクレジットカード会社に提出させていただきます。
STEP 3:返金手続き提出してからお客様の口座にお届くまで25日ぐらい営業日かかりますがあらかじめご了承ください。
*クレジットカード決済のご注文は銀行振込返金に変更できかねます。
銀行振込返金のご手順
STEP 1:「カスタマーセンター」にご連絡して返金希望を提出してください。
STEP 2:お客様口座の詳細情報(銀行名、支店名、支店番号、口座番号、名義人)をメールでちゃんと記入して「カスタマーセンター」にお送りしてください。
STEP 3:こちらから1-7日以内返金させていただきます。ご査収の方に注意してください。
返品/交換について
不良品の返品について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内ご連絡ください。
※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
不良品返品のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)
STEP 4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。
不良品の交換について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内ご連絡ください。
※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。 
※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。
※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
不良品交換のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)
STEP 4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。
商品のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは通常お受けしておりません。
商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。
誤配送について
商品到着後、商品誤配送が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。
※正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。
※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

サイズ/カラーの交換(お客様都合)について
商品到着後、サイズ / カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。
※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。
※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。
※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。
配送後の商品の返品(お客様都合)について
お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。予めご了承ください。
※ご注文の際は、【サイズ、カラー、数量】等、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。
配送/送料について
配送方法について
配送方法:●国際小包(海外発送となります) ●速達便(海外発送となります)
送  料:●国際小包:全場送料無料  ●速達便:1200円(基本料金) ✩商品一つ増やすごとに300円増加する。
※郵便局留め不可、予めご了承ください。
配送は下記の流れをご参考ください。
商品梱包 →  国際交換支店検査 →  日本税関通関 →  お客様までに配送
商品の納期につい
1.ご注文はご入金確認から1-5日営業日以内発送させていただきます。
2.国際小包:商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。
速達便:商品発送してから到着まで3-5営業日かかります。
3. 国際小包:商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。
速達便:商品発送してから翌日郵便追跡できるようになります。
日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。
ご注意事項:
※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。
※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。
※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。
※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。      ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。
配送先の変更について
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「カスタマーセンター」(平日10ー19時)にて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますのでご了承ください。
大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。
配送日の指定について
弊店からのお届け商品が海外の輸入品であるため、配送前の到着指定は対応できかねますのでご理解してください。
お受け取り日時の変更をご希望の場合は、追跡番号により郵便局オンラインもしくはお電話にてご依頼下さい。
最短配送について
●銀行振込決済の場合、当日15時前のご入金は当日確認できます。15時以降のご入金は翌日確認できますのでご了承ください。
●クレジットカード決済の場合、当日確認できますので銀行振込決済より配送準備の方がより早いとなりますのでご了承ください。
1.ご注文はご入金確認から1-5日営業日以内発送させていただきます。
2.国際小包:商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。
速達便:商品発送してから到着まで3-5営業日かかります。
納期: (急ぎの方が速達便をお選びくださいますようお願い申し上げます)
ご注意事項:
※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。
※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。
※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。
※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。
【以上の件納得の上ご注文してくださいますようお願い申し上げます。ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。】
再配達について
お客様がご不在の場合、配送業者が不在通知連絡票を郵便受けなどに残していますので、直接配送業者にご連絡頂き、再配達日の調整をお願い申し上げます。
もし不在連絡票紛失の場合、追跡番号により、郵便局に直接お電話で再配達頼みを依頼してください。(日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」)      もし追跡番号も紛失の場合、弊店の「カスタマーセンター」にご連絡して追跡番号をもう一度通知いたしますのでご安心ください。
*ご不在のため持ち戻り状態の場合、郵便局の保管期限が14日となり、期限切れないようお願い申し上げます。もしお客様の都合でお荷物が返送先に返送の場合、郵送料と人件費2000円負担しますのでご了承ください。
配送状況について
弊店のショップサイトの「ご注文出荷追跡」をご利用ください。
最新のご注文状況は______________________でご確認頂けます。
追跡更新は発送から3日以降となりますのでご了承ください。
複数商品をご注文の場合、数回に分けて配送される場合がございますが、追加料金は発生しません。
配送や返品についての詳しい情報は弊店のショップサイトでご覧ください。
ご不明な点に付きましては、ご注文番号をお手元にご用意の上で、お電話やメール(平日10-19時)で連絡ください。
まとめて発送してほしい
商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。
送料について
送料:●国際小包:全品送料無料 ●速達便:1200円(基本料金) ✩商品一つ増やすごとに300円増加する。
最送料:1500円(海外発送)
下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。
1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。
2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。
3. お客様の都合よりサイズ / カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。

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